1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm thực phẩm chức năng, thiết bị y tế và dược mỹ phẩm từ Anpha Group (anphagroup.vn), quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm mua tại hệ thống bị lỗi kỹ thuật, lỗi đóng gói từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu của quý khách.
- Sản phẩm bị móp méo, rách bao bì, vỡ hỏng do quá trình vận chuyển giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tính từ thời điểm nhận hàng.
2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả
Thời gian tối đa để quý khách gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm là 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (tính theo dấu biên nhận của đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận mua hàng trực tiếp).
3. Yêu Cầu Về Tình Trạng Sản Phẩm Đổi Trả
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, niêm phong (seal) của nhà sản xuất, chưa qua bóc mở hoặc sử dụng (đối với dòng thực phẩm chức năng và dược mỹ phẩm).
- Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (đối với thiết bị y tế) và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Không bị trầy xước, biến dạng hay tác động ngoại lực từ phía khách hàng.
4. Quy Trình Các Bước Đổi Trả
Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ ngay với hotline chăm sóc khách hàng 0961181666 hoặc gửi thông tin qua email Anphagroups@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh lỗi sản phẩm thực tế.
- Bước 2: Sau khi nhân viên xác nhận điều kiện đổi trả, quý khách gửi sản phẩm về văn phòng đại diện của công ty.
- Bước 3: Anpha Group tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm và thực hiện gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Địa Chỉ Tiếp Nhận Đổi Trả
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:
- Đơn vị: Anpha Group
- Địa chỉ văn phòng: Trung tâm thương mại R4 - Royal City - Hà Nội, Việt Nam
- Hotline hỗ trợ: 0961181666
- Email: Anphagroups@gmail.com